三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日(rì)，2025CAPSE年度峰会于厦门圆满落幕，会上公布了第十一届CAPSE航空服务奖榜单(bǎngdān)，青岛机场连续第三年荣获“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉，并荣获“质量提升先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质(pǐnzhì)再次获广大旅客认可及行业肯定，更(gèng)成为青岛机场与各驻场单位(dānwèi)持续(chíxù)深耕服务品质提升、协同推进高水平运营的成果见证。 CAPSE航空服务奖是(shì)为了促进中国民航(mínháng)提升服务和表扬优秀(yōuxiù)民航实体而(ér)设立的奖项，基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度评审评选而来，已成为民航服务行业的风向标。 青岛机场持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量提升改进工作，着力解决(jiějué)旅客“急难愁盼”问题，努力提高旅客出行效率，营造 “安全(ānquán)、高效、舒适(shūshì)”的出行氛围。 坚持(jiānchí)质量为上 “头雁”引领树标杆 2024年累计完成(wánchéng)运输(yùnshū)航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创(chuàng)青岛机场开航以来历史(lìshǐ)新高；航班放行正常率(zhèngchánglǜ)位列华东地区第1位，航班靠桥率达98%，在全国千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续(liánxù)12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛机场积极(jījí)履行ESG责任（环境、社会和公司治理），推动绿色、和谐、高效发展，荣获2024中国企业ESG优秀案例(ànlì)奖项；搭建青岛机场翼关行物流(wùliú)信息服务平台，获民航局表彰并(bìng)编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，民航博物馆(bówùguǎn)获评“中国民航科普教育基地”；综合(zōnghé)交通中心停车楼项目荣获“山东省示范性(shìfànxìng)旅游停车场”称号等多次“高光”时刻。 重塑服务价值 提升服务品质(pǐnzhì) 旅客(lǚkè)(lǚkè)出行裕度(yùdù)再拓宽(tuòkuān)。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准(jīngzhǔn)测算，将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟（大韩航空、新加坡酷航除外），顺畅出行体验。爱心助力再升温。聚焦无陪儿童、老年人等特需旅客，推出“一站式”温情保障(bǎozhàng)服务，开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍(wúzhàngài)设施及休息区；优化多语言(yǔyán)标识498余处，覆盖中、英、日、韩四国语言；联合东航、山航、青岛航等驻地航司，升级首乘(shǒuchéng)旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次，旅客满意度(mǎnyìdù)高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制(dìngzhì)客运服务，更加精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。 服务标准体系持续完善。编制发布(fābù)《民用机场自助(zìzhù)值机、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客问讯服务规范》，满足旅客多元化出行(chūxíng)需求，填补了行业内(nèi)相关标准的空白。品牌(pǐnpái)势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为(wèi)引领，持续提升“飞诉快办”服务平台质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求(sùqiú)近32万次，满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项提升标志标识等，陆续启用了国内中转休息区、境外来宾综合服务中心，引入并投入运营(yùnyíng)60个点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。 推进智慧赋能 服务(fúwù)创新迈新阶 青岛(qīngdǎo)机场围绕“真情服务”理念，以(yǐ)满足旅客(lǚkè)多元化、个性化需求为出发点，不断创新(chuàngxīn)服务举措，构建常态化创新机制。通过打造“青翼悦行”品牌生态，聚焦旅客出行全流程，在智慧化服务、精细化运营、高效化保障等(děng)关键领域实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展成果落地。 青岛机场凭借9项优秀案例，在全国182个案例中脱颖而出，斩获“CAPSE 2024民航(mínháng)质量提升实践大赛”钻石奖(jiǎng)3项、金奖3项、银奖3项；在2025第八届CAPSE民航创新(chuàngxīn)大赛中，青岛机场“创新出租车短途(duǎntú)积分系统，优化(yōuhuà)短途车运行流程”“基于雷达自动控制红绿灯(hónglǜdēng)系统的飞行区车辆安全穿越滑行道(huáxíngdào)保障项目”“SMC分级分区(fēnqū)运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼布局建设，创新空铁联运服务新模式”等4个案例荣获创新奖，维持国内领先水准。 依托枢纽(shūniǔ)共建 织密航空网络 2024年(nián)，青岛机场“双枢纽”战略合作新增武汉、长沙等6家机场，总数拓展至15家；开发青岛市内外旅游产品(chǎnpǐn)17个，打造并推出(tuīchū)云南、东北、新疆、新加坡(xīnjiāpō)等主题精品(jīngpǐn)旅游线路。加强日(rì)韩、上合区域(qūyù)门户枢纽特色优势，打造“公交化”运营模式的高频航班，首尔快线航班量升至全国(quánguó)首位，日韩旅客量排名全国第三位；依托日韩免签政策优势，全年国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次，较(jiào)2023年增长96%。同时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占(zhàn)比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级机场第一方阵。 下一步，青岛机场将在“近悦远来·翼展星途”党建品牌和“青翼悦行”服务品牌双引领下，持续推动智慧赋能(fùnéng)，运用创新矩阵，努力推动高质量(gāozhìliàng)发展“成果落地(luòdì)”，为旅客提供更加高质量的服务体验！ （大众新闻记者 白晓 通讯员 张宁(zhāngníng)）